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| Mitarbeiter | Tickets | Antwortzeit | Lösungsrate | CSAT |
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Noch keine Nachrichten.
Dein Chat-Widget ist aktiv. Sobald jemand schreibt, erscheint die Nachricht hier.
Wähle eine Unterhaltung aus der Liste, um sie hier zu sehen.
Noch keine FAQ-Artikel. Erstelle deinen ersten Wissensartikel, die KI nutzt diese Inhalte um Kundenfragen zu beantworten.
Noch keine KI-Quellen. Füge URLs oder Textbausteine hinzu, die der KI als Wissensgrundlage dienen.
Noch kein Feedback. Sobald Kunden Artikel bewerten, siehst du die Ergebnisse hier.
Wähle einen Eintrag oder erstelle einen neuen.
Noch keine Funktionswünsche. Erstelle den ersten oder teile das öffentliche Board mit euren Kunden.
Noch keine Bewertungen. Sobald Kunden nach Ticket-Schließung ihr Feedback geben, erscheinen die Ergebnisse hier.
Alle Nachrichten dieses Tickets werden in das Ziel-Ticket verschoben. Dieses Ticket wird archiviert.
| Name | Zuletzt gesehen | Standort | Tickets | ||
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Halte deine Kunden über Neuigkeiten und Updates auf dem Laufenden. Veröffentlichte News erscheinen im Widget und im öffentlichen Changelog.
Noch keine News. Erstelle den ersten Eintrag um deine Kunden über Neuigkeiten zu informieren.
Grundlegende Projekt- und Verfügbarkeitseinstellungen.
const crypto = require('crypto');
const hash = crypto
.createHmac('sha256', IDENTITY_SECRET)
.update(userId)
.digest('hex');
// Im Frontend dann:
// SupportWidget.identify({
// userId: '123',
// email: 'kunde@example.com',
// name: 'Max Muster',
// hash: hash // <— vom Backend
// });
$hash = hash_hmac('sha256', $userId, IDENTITY_SECRET);
So sehen dich Kunden in E-Mails und im Chat. Lade ein Foto hoch damit dein Avatar persönlicher wirkt.
Passe das Aussehen deines Chat-Widgets an. Änderungen werden sofort für alle Besucher sichtbar.
Binde das Chat-Widget auf deiner Website ein. Der Code gehört direkt vor den schließenden </head>-Tag auf jeder Seite, auf der das Widget erscheinen soll.
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script-src, connect-src und frame-src erlaubt sein. Bei Fragen: m.koehler@tvtickets.de.Diese Pflichtangaben erscheinen im Footer aller automatisierten E-Mails an deine Kunden. Halte sie aktuell, sie sind rechtlich erforderlich.
Verwalte wer Zugang zum Dashboard hat. Neue Mitglieder müssen sich mit der hier eingetragenen E-Mail auf der Login-Seite registrieren.
Konfiguriere wie die KI auf Kundenanfragen antwortet.
Die KI lernt automatisch aus gelösten Tickets. Wenn ein Ticket geschlossen wird, extrahiert die KI ein Wissens-Snippet. Du entscheidest, ob es in die Wissensdatenbank aufgenommen wird.
Lass die KI eure Webseite und PDFs lesen. Inhalte werden automatisch in die Wissensdatenbank übernommen und für Kunden-Antworten genutzt. Max 200 Seiten pro Webseite.
⏰ Automatischer Re-Crawl jeden Tag um 09:00 Uhr.
Definiere wann dein Team erreichbar ist. Außerhalb dieser Zeiten antwortet der KI-Assistent.
Vordefinierte Tags für die Kategorisierung von Tickets. Die KI ordnet neue Conversations automatisch einem passenden Tag zu.
Lege fest, welche Bereiche und Aktionen für jede Rolle verfügbar sind. Admins haben immer vollen Zugriff.
Vordefinierte Antworten, die du im Reply-Feld mit / einfügen kannst. Variablen wie {{vorname}}, {{name}}, {{ticket_id}} und {{agent_name}} werden beim Einfügen automatisch ersetzt.
Die KI klassifiziert jedes neue Ticket automatisch und schlägt einen passenden Tag aus deinen Ticket-Tags vor.
Liegt die KI-Sicherheit über diesem Wert, wird der Tag automatisch gesetzt. Darunter erscheint er als Vorschlag mit ✓/✕ in der Conversation. Empfohlen: 80.
Sprich Besucher aktiv an. Konfiguriere Trigger basierend auf Seiten-URL, Verweildauer, Exit-Intent oder Stammkunden.
Sende automatisch eine freundliche Erinnerung an Kontakte, die sich länger nicht gemeldet haben.
Verbinde dein Stripe-Konto. In jedem Ticket siehst du dann Abos, MRR, LTV und letzte Zahlungen des Kunden.
rk_live_ oder sk_live_.DSGVO Art. 13 · Informationspflicht. Diese Seite wird unter veröffentlicht und im Widget verlinkt.
DSGVO Art. 32 · alle lesenden und schreibenden Zugriffe von Agents auf Kundendaten der letzten 90 Tage. Wird automatisch nach 90 Tagen gelöscht.
| Zeit | Agent | Aktion | Ticket / Kontakt |
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Erstelle eigenständige Umfragen mit öffentlichem Link. Ideal zum Einbetten auf Dankeseiten, in E-Mails oder als QR-Code.
Baue eine Umfrage mit beliebig vielen Fragen. Sie bekommt einen öffentlichen Link, den du überall einbinden kannst.
DSGVO Art. 15 (Auskunft) & Art. 17 (Löschung) · Bearbeite hier Anfragen von Betroffenen, die ihre gespeicherten Daten einsehen oder löschen lassen wollen. Jede Aktion wird dauerhaft protokolliert.
| Zeit | Agent | Aktion | Betroffene E-Mail | Details |
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Diese Aktion ist unwiderruflich. Alle Konversationen, Nachrichten, Anhänge, Bewertungen und Umfrageantworten dieses Kontakts werden gelöscht. Das Auditprotokoll bleibt erhalten, um den Löschvorgang nachzuweisen.
Zur Bestätigung bitte die E-Mail des Betroffenen exakt eingeben:
DSGVO Art. 5 Abs. 1 lit. e · Speicherbegrenzung. Erledigte Tickets und inaktive Kontakte werden nach Ablauf der Frist automatisch komplett gelöscht (inkl. Anhänge).